Politica di Rimborso
Premessa
La presente politica disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per tutti i prodotti acquistati attraverso il sito casamiadiscount.com. Il sito opera come canale di vendita online di prodotti per la casa e il tessile d’arredo. La policy è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori nei contratti a distanza.
Diritto di Recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro quattordici giorni di calendario dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Tale termine è previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo italiano.
Nel caso in cui l’ordine comprenda più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per i beni costituiti da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dal possesso dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche attraverso una funzione digitale dedicata messa a disposizione sul sito, conformemente alle disposizioni di cui all’articolo 54-bis del Codice del Consumo, che consente di manifestare la volontà di recesso direttamente online senza necessità di ricorrere a canali esterni alla piattaforma.
Condizioni per l’Esercizio del Recesso
Per poter esercitare validamente il diritto di recesso, il consumatore deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato, danneggiato o modificato in alcun modo.
- Tutte le etichette originali e i cartellini devono essere integri e non rimossi.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori eventualmente inclusi.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Alcune categorie di prodotti non sono soggette al diritto di recesso per ragioni di natura igienica e di tutela della salute. In particolare:
- I prodotti tessili per la casa che siano stati aperti, utilizzati o lavati non possono essere restituiti, salvo che presentino difetti di fabbricazione.
- I beni confezionati su misura o personalizzati secondo le specifiche del consumatore sono esclusi dal diritto di recesso.
- I beni che per loro natura sono facilmente deteriorabili o deperibili non possono essere restituiti.
Procedura di Reso
Per avviare la procedura di reso, il consumatore deve manifestare la propria intenzione di recedere dal contratto attraverso le modalità indicate nella sezione dedicata del sito. La dichiarazione di recesso deve essere inviata prima della scadenza del termine previsto per legge; in tal caso, il recesso si considera esercitato tempestivamente.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il consumatore sarà tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo. Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per garantire che arrivi integro e non subisca danni durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificatane l’integrità e la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà elaborato. Il rimborso riguarda l’importo pagato per il prodotto e le spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. In nessun caso al consumatore saranno addebitate commissioni o costi aggiuntivi per il rimborso.
Se il recesso riguarda solo una parte dei beni acquistati con un unico ordine, il rimborso sarà limitato al valore dei beni restituiti.
Prodotti Difettosi o Non Conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione o non sia conforme a quanto descritto nella scheda prodotto, il consumatore ha diritto alla sostituzione del bene o al rimborso integrale, in base alla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
In tali circostanze, il consumatore è invitato a segnalare il problema attraverso i canali di assistenza disponibili sul sito, allegando una descrizione dettagliata del difetto riscontrato e, ove possibile, una documentazione fotografica che ne attesti la natura.
Comunicazioni e Assistenza
Tutte le comunicazioni relative al recesso, al reso e al rimborso devono essere effettuate attraverso i canali ufficiali indicati sul sito casamiadiscount.com. Si raccomanda di conservare la documentazione relativa all’ordine e alla spedizione per tutta la durata della procedura.
Modifiche alla Politica di Rimborso
La presente politica di rimborso può essere soggetta a modifiche e aggiornamenti al fine di garantire la conformità con la normativa vigente e con le migliori pratiche del settore. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.
Per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimento in merito alla presente politica, il consumatore è invitato a consultare le sezioni informative del sito o a contattare l’assistenza attraverso le modalità ivi indicate.